El mobbing consiste en una serie de conductas que tengan o el objetivo o que sean capaces de causar un daño físico, psicológico, sexual o económico a otra persona. También se incluye la violencia y el acoso por razón de género.
El mobbing puede tener efectos de diferente gravedad en la víctima: desde una disminución de la autoestima hasta cuadros agudos de ansiedad y depresión, lo que menoscaba tanto la salud mental de la víctima como su salud física.
El mobbing también afecta gravemente al desempeño laboral de la víctima.
¿Cómo identificar el mobbing? Conflicto laboral vs mobbing
Para poder identificar el acoso laboral en el trabajo primero tenemos que distinguirlo del conflicto laboral, ya que, aunque puedan parecer lo mismo son dos problemas diferentes.
Decimos que existe un conflicto laboral cuando se da una situación relacionada con la rutina de la actividad laboral. Además, suele ser puntual y de corta duración. Los conflictos laborales pueden ocurrir por varias razones como diferencias de opinión o problemas de relación entre los compañeros. También se puede dar entre la dirección de la empresa y los trabajadores o entre los miembros del equipo de dirección.
Es relativamente normal que en un equipo de varias personas surjan roces y pequeños conflictos de fácil solución. Estos conflictos se suelen resolver de manera favorable, lo que es beneficioso para el clima laboral y la productividad de la organización.
Sin embargo, el acoso laboral o mobbing va mucho más allá que un pequeño conflicto entre dos compañeros. Ya que en este caso el objetivo del acosador es la humillación, la pérdida de autoestima de la víctima y consecuentemente un peor rendimiento laboral, con el objetivo final de que la víctima abandone la empresa o sea despedida.
Al contrario de lo que decíamos sobre el conflicto laboral que era puntual y de corta duración, en el caso del acoso el problema se mantiene en el tiempo, hasta que el acosador consigue el objetivo.
Las formas de acoso laboral más habituales
El acosador puede usar diferentes estrategias para someter y humillar a la víctima, más allá de las burlas y los insultos.
Ejemplos de diferentes formas de acoso laboral pueden ser:
- Criticar deliberadamente, de una manera negativa y no constructiva el trabajo de la víctima. En ocasiones en privado pero habitualmente en público con el objetivo de humillarla.
- El aislamiento de la víctima del resto de sus compañeros, no informándole de reuniones o impidiendo que se relacione con ellos. También en muchas ocasiones se le oculta información importante para realizar el trabajo de forma satisfactoria.
- Degradar a la víctima asignándole tareas muy por debajo de su capacidad, sus funciones y responsabilidades en la empresa.
- O todo lo contrario que el punto anterior. La sobrecarga de trabajo, sometiendo a la víctima a un control y una presión constantes y la crítica por no terminar las tareas asignadas a tiempo, aunque resulte imposible de conseguir.
- Y, por último, los insultos y las bromas de mal gusto de forma constante, tanto en público como en privado y relacionadas tanto con el trabajo como con la vida privada.
Señales que indican que un trabajador está sufriendo acoso laboral.
Las señales que pueden indicar que una persona está sufriendo mobbing pueden ser:
- Disminución en el rendimiento y la motivación en el trabajo
- Aislamiento
- Síntomas de ansiedad o de trastorno emocional, como dolor de cabeza frecuente, trastornos digestivos o tendencia al llanto.
Tipos de acoso laboral
Existen tres tipos principales de acoso laboral en función de la relación jerárquica entre el acosador y la víctima:
- Vertical descendente: es el más habitual. Se cuando una persona de rango jerárquico mayor ejerce el acoso sobre una persona de rango jerárquico menor. Por ejemplo, un jefe a un empleado. El objetivo de este tipo de acoso suele ser que el empleado abandone voluntariamente el puesto de trabajo y así la empresa se ahorraría la indemnización por despido improcedente.
- Vertical ascendente: en este caso serían los trabajadores los que humillarían o acosarían a un superior jerárquico.
- Horizontal: es el tipo de acoso que ocurre entre compañeros con el mismo rango jerárquico dentro del organigrama de la empresa.
Consecuencias del acoso laboral
El acoso laboral es un problema que tiene consecuencias muy graves tanto para la víctima como para la empresa.
| Consecuencias para la víctima | Consecuencias para la empresa |
|---|---|
| Insomnio | Pérdidas económicas por disminución del rendimiento o por absentismo |
| Problemas circulatorios | Exceso de carga de trabajo para los compañeros debido a baja por enfermedad |
| Desorden alimenticio | Al igual que en el caso anterior los compañeros tienen sobrecarga de trabajo, lo que provoca insatisfacción e irritabilidad |
| Dificultad para concentrarse | Posibles fallos o retrasos en la ejecución del trabajo |
| Agotamiento físico y mental | Las mismas consecuencias que en el caso anterior. Burnout, y baja laboral |
| Estrés | Posible baja por estrés |
| Trastornos del estado de ánimo: depresión | Posible baja por depresión |
| Daños en la autoestima y autoconfianza | Posible baja por depresión, ansiedad, burnout, etc. |
Protocolos de prevención frente al acoso
Como hemos visto en el apartado anterior, el acoso laboral no solo tiene consecuencias para la víctima, sino para sus compañeros y la totalidad de la empresa.
Por lo tanto, para evitar estas consecuencias y otras de tipo legal, como denuncias por parte de la víctima, es necesario que la empresa implemente un protocolo contra el acoso laboral.
Las estrategias pueden ser:
- Crear protocolos contra el acoso laboral, de manera que cuando se detecte un caso la actuación se lo más rápida posible y se resuelva de manera satisfactoria para la víctima
- Apoyar a las víctimas, escuchándolas y mostrándoles empatía
- Implementar técnicas para evaluar el clima laboral y poder detectar y solucionar cualquier problema lo antes posible
- La empresa debe dejar clara, mediante la publicación de una política interna, su posición contra el acoso.
- Organizar talleres de formación para todos los trabajadores con el objetivo de concienciar sobre la gravedad del acoso laboral.
- Poner a disposición de los trabajadores de la empresa canales seguros y confidenciales a través de los cuales aquellos empleados o cualquier persona que sufra acoso dentro de la empresa pueda denunciar la situación.
Bibliografía:
- https://www.personio.es/glosario/acoso-laboral/
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